Help / FAQ

• Alle betalingen verlopen via Mollie, een Europese betaalprovider met strenge veiligheidsstandaarden.
• Je gegevens worden altijd versleuteld verzonden (SSL).
• Wij krijgen nooit je kaart- of bankgegevens te zien.

Voor klanten van Belfius Bank is er de Belfius Pay Button.

• Je betaalt via je Belfius-app of Belfius Direct Net (internetbankieren).
• Je wordt na de betaling automatisch teruggestuurd naar onze webshop.
• De betaling is onmiddellijk bevestigd en je bestelling wordt direct verwerkt.

Speciaal voor klanten van KBC en CBC.

• Je kiest de KBC/CBC-Betaalknop en wordt doorgestuurd naar je vertrouwde online bankomgeving.
• Je kan ook later betalen (tot 2 maanden uitstel, afhankelijk van je bankvoorwaarden).
• Betalingen zijn direct bevestigd, waardoor je bestelling onmiddellijk verwerkt wordt.

Bij ons kan je ook betalen met digitale EcoCheques van Monizze en Pluxee.

• Dit is enkel mogelijk bij producten die het label eco dragen.
• Tijdens het afrekenen kies je voor de optie EcoCheques.
• Je logt in via je Monizze- of Pluxee-account en bevestigt de betaling.
• Het bedrag wordt meteen verrekend.

Bancontact is de meest gebruikte betaalmethode in België.

• Je kan betalen met je Bancontact-kaart of via de Bancontact-app.
• Na het kiezen van Bancontact word je doorgestuurd naar de beveiligde betaalpagina.
• Betalingen via Bancontact zijn onmiddellijk bevestigd, waardoor je bestelling direct verwerkt wordt.

Wil je liever niet meteen online betalen? Dan kan je kiezen voor bankoverschrijving.

• Na je bestelling ontvang je de betaalgegevens en een betalingsreferentie.
• Je maakt het bedrag zelf over via je eigen online bankieren.
• Let op: een overschrijving duurt meestal 1-3 werkdagen voordat deze verwerkt is. Zodra de betaling ontvangen is, wordt je bestelling verzonden.

Betalen met Mastercard werkt net zoals Visa:

• Vul je kaartgegevens in en bevestig de betaling.
• Extra verificatie kan vereist zijn via je bank.
• Het bedrag wordt meteen gereserveerd en de bestelling bevestigd.

Met je Visa kredietkaart betaal je eenvoudig online.

• Je vult je kaartgegevens in tijdens het afrekenen (kaartnummer, vervaldatum en CVC-code).
• Daarna kan er een extra beveiligingsstap volgen (bijvoorbeeld via 3D Secure of je bank-app).
• De betaling wordt onmiddellijk verwerkt en je bestelling wordt direct bevestigd.

 Datum: 17/08/2025
Van toepassing op het WooCommerce-product: “Smappee EV Wall – complete installatie”
Wattra — Driegaaienhoek 35 bus 103, 9100 Sint-Niklaas — BE0770 830 096 — info@wattra.be — 03 375 50 17. Hierna: “Installateur”. Klant/Opdrachtgever hierna: “Klant”.

1. Definities
• EV Wall / Laadpaal: de door de Klant bij Wattra aangekochte Smappee EV Wall (socket of vaste kabel) inclusief toebehoren conform de fabrikant-specificaties.
• Complete installatie: standaardpakket zoals omschreven in art. 3.
• Meerwerk: alle werkzaamheden/materialen buiten het standaardpakket (zie art. 6).
• Keuring: conform AREI, uitgevoerd door erkend organisme.

2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor de aankoop via de webwinkel van:
• EV-Wall laadpaal Smappee – complete installatie (all-in pakket tot 5 m)
• EV-Wall laadpaal Smappee – complete installatie (all-in pakket tot 10 m)
• EV-Wall laadpaal Smappee – complete installatie (all-in pakket tot 15 m)
• EV-Wall laadpaal Smappee – complete installatie (all-in pakket tot 20 m)

2a. Aanvaarding & rangorde
Door het vakje “Ik heb de installatievoorwaarden gelezen en ga akkoord.” aan te vinken en/of (ii) de installatie te laten uitvoeren, bevestigt de Klant dat hij deze voorwaarden heeft gelezen en uitdrukkelijk aanvaardt. Voor installatie hebben deze product-specifieke voorwaarden voorrang op strijdige bepalingen in andere documenten. Afwijkingen zijn enkel geldig indien uitdrukkelijk en schriftelijk overeengekomen (e-mail volstaat) voor of tijdens de uitvoering.

3. Omschrijving standaardpakket (wat is inbegrepen)
Belangrijk: de levering van de Smappee EV Wall (hardware) is niet inbegrepen en dient apart bij Wattra besteld te worden. Dit product betreft diensten (installatie).
1) Montage & aansluiting van één (1) door de Klant bij Wattra apart bestelde Smappee EV Wall (socket of vaste kabel 5–7,5 m), wandmontage op massieve muur.
2) Bevestigingsmateriaal en standaard boorwerken: 1 muurdoorvoer in baksteen/cellenbeton (≤ Ø 30 mm). Geen betonboring inbegrepen.
3) Elektrische aansluiting op de bestaande verdeelkast via een aparte kring met beveiliging(en) conform AREI en fabrieksspecificaties.
4) Bekabeling inbegrepen volgens gekozen pakket: tot 5 m / 10 m / 15 m / 20 m (gemeten langs het kabeltracé; type/sectie conform norm).
5) Doorvoeren en afdichten van kabels; geen basisafwerking (enkel siliconeren; geen pleister of schilder). Bekabeling in opbouw op de muur.
6) Configuratie & ingebruikname, koppeling met Smappee-app/portal.
7) Korte gebruikersuitleg (laden, status-leds, basis app-functies).
8) Dynamische sturing / load balancing via P1-poort/meetklemmen indien technisch haalbaar en aanwezig (extra componenten kunnen meerwerk zijn).
Pakketvarianten: tot 5 m / 10 m / 15 m / 20 m bekabeling; extra lengte = meerwerk (zie art. 6).
Niet inbegrepen (meerwerk): beton/diamantboring; grondwerken en plaatsing zuil/paal; afwerking buiten siliconeren; energiebesturing/EMS/back-office; herstel aan bestaande installatie; bijkomende netwerkcomponenten (wifi-extender, switch, enz.).

4. Voorwaarden & voorbereidingen door de Klant
• AREI-conforme installatie en voldoende netcapaciteit.
• Minstens 8 modules vrij in de verdeelkast voor de laadpaalbeveiligingen.
• Massieve (volle) wand geschikt voor montage; holle wand zonder versteviging vereist bijkomende materialen/werken (meerwerk).
• Vrije werkruimte zonder obstakels; technieker verzet geen materialen.
• Dataverbinding: 2.4 GHz wifi van goede kwaliteit aan kast, laadpaal en digitale meter; of UTP (Cat6).
• Wifi-gegevens: SSID en wachtwoord ter plaatse beschikbaar.
• Firewall/netwerk: geen blokkades die koppeling met Smappee app/portal/cloud verhinderen (uitgaand verkeer toegestaan).
• P1-poort vrij en geactiveerd op de digitale meter.
• Energie-aansturing/EMS: keuze en levering door Klant; niet inbegrepen in pakketprijs.
• Benodigde toestemmingen/vergunningen (VME/huur/stad) geregeld.
• Kabeltracés vrijgemaakt en verborgen leidingen gemeld.
• Laadpaal aanmelden bij Fluvius door de Klant.
Indien niet vervuld: Installateur kan uitstellen of meerwerk aanrekenen.

5. Planning & uitvoering
Termijnen zijn indicatief. Bevoegde persoon aanwezig voor beslissingen/oplevering. Werkuren: [ma–vr, 8:00–17:00] (afwijking in overleg). Installateur mag werken opschorten of weigeren bij onveilige situatie of het niet voldoen aan §4; wachttijd/heraanrijden wordt aangerekend (zie §6). Kan de installatie niet voltooid worden door omstandigheden aan Klant-zijde (geen toegang, niet-conforme infrastructuur, ontbrekende toestemming, ontoereikende wifi/UTP, geblokkeerde P1, …), dan volgt een extra bezoek volgens §6. Acties/termijnen van netbeheerder/Fluvius of derden kunnen de planning beïnvloeden zonder schadevergoeding.

6. Meerwerk & tarieven
Voorbeelden meerwerk: extra kabellengte boven pakket; extra muurdoorvoer(en); boren in gewapend beton/natuursteen; sleuf/grondwerken; zuil/paal; aanpassingen in verdeelkast; netwerkvoorziening (UTP trekken, wifi-versterker), P1-adapter/meetklemmen; herstel- en afwerkingswerken.
Tarieven (incl. btw): €65,00/u per technieker; XGB-kabel €13,00/m; UTP Cat6 €1,80/m; montage-toebehoren €8,00/m; extra muurdoorvoer €30,00/st; keuring inbegrepen. Meerwerk wordt vooraf gemeld waar mogelijk en gefactureerd volgens bovenstaande of offerte. Meerwerken worden mondeling gemeld en ter plaatse afgesproken; Installateur bevestigt per e-mail/sms of op de werkbon. Het verderzetten van de werken na melding geldt als akkoord.

7. Keuring & conformiteit
Uitvoering conform AREI en fabrikantsvoorschriften. Keuring door erkend organisme is inbegrepen en wordt ingepland na uitvoering. Geen aansprakelijkheid voor weigering van keuring bij gebreken in de bestaande installatie.

8. Connectiviteit & software
Correcte werking van app/portal, wifi (2.4 GHz)/ethernet en back-office hangt af van de infrastructuur van de Klant. Installateur is niet aansprakelijk voor storingen door internetprovider/router/wifi/firewall of voor OCPP/back-office-abonnementen/cloudkosten (tenzij anders vermeld).

9. Garantie & service
Fabrieksgarantie volgens Smappee-voorwaarden (aankoopbewijs vereist). Installatiegarantie: 24 maanden (consument) / 12 maanden (B2B), onverminderd dwingend recht. Uitsluiting bij onoordeelkundig gebruik, eigen aanpassingen, overbelasting, waterschade of gebrekkig onderhoud. Servicebezoeken buiten garantie of bij externe oorzaken volgens §6.

10. Aansprakelijkheid
Enkel directe schade door toerekenbare fout van Installateur. Gevolgschade uitgesloten. Totale aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag, behoudens opzet/dwingend recht. Geen aansprakelijkheid voor gebreken in bestaande installatie, noch voor ISP/router/wifi/firewall of problemen bij netbeheerder/Fluvius of derden. Klant vrijwaart voor schade door verborgen leidingen/constructies die redelijkerwijs niet detecteerbaar waren en niet vooraf gemeld. Bij boren/doorvoeren ondanks redelijke zorg en ontbreken van accurate as-built info of detectiesignalen is aansprakelijkheid beperkt zoals hiervoor bepaald.

11. Prijzen, betaling en btw
Alle prijzen inclusief btw. Betalingsvoorwaarden te kiezen in de webshop. Verplaatsingskost inbegrepen (no-show uitgezonderd). Eigendomsvoorbehoud: materialen geleverd/ingebouwd door Installateur (kabel, toebehoren, beveiligingen, …) blijven eigendom tot volledige betaling.

12. Annuleren en verplaatsen
≥ 5 kalenderdagen vooraf: gratis. < 5 dagen: €120,00 administratie/planningskost. No-show/geen toegang: wachttijd per begonnen uur en per technieker + verplaatsingskost €60,00 per technieker.

13. Herroepingsrecht (online aankopen)
Klant kan verzoeken om uitvoering binnen 14 dagen. Door te bestellen met geplande uitvoering binnen deze termijn geeft Klant uitdrukkelijk toestemming voor onmiddellijke aanvang en erkent dat bij volledige uitvoering het herroepingsrecht vervalt. Bij gedeeltelijke uitvoering binnen de termijn: proportionele vergoeding voor geleverde prestaties en verwerkte materialen (volgens §6). Hardware (Smappee EV Wall) valt onder fabrieksvoorwaarden; dit document betreft diensten.

14. Overmacht
Geen aansprakelijkheid bij overmacht (o.a. leveringsproblemen, weersomstandigheden, ziekte, oorlog, pandemie, beslissingen overheid/DSO). Uitvoering wordt opgeschort of verplaatst.

15. Privacy
Verwerking volgens Privacyverklaring van Wattra en GDPR. Voor app/portal gelden de privacyvoorwaarden van Smappee.

16. Toepasselijk recht en geschillen
Belgisch recht. Bevoegde rechtbanken: Dendermonde, onverminderd dwingende consumentenregels.
Bewijs & communicatie: elektronische communicatie (e-mail, webshop-logs, digitale ondertekening, foto’s van installatie/werkbon) geldt als rechtsgeldig bewijsmiddel.
Gedeeltelijke nietigheid: overige bepalingen blijven van kracht; ongeldige bepaling wordt geacht vervangen door een geldige bepaling met vergelijkbare strekking.
Volledige overeenkomst & wijzigingen: deze voorwaarden vormen met de bestelling en eventuele werkbon/overeenkomst de volledige afspraak; wijzigingen enkel schriftelijk bevestigd (e-mail volstaat).

Contact
Vragen of onduidelijkheden? info@wattra.be — 03 375 50 17

Datum: 17/08/2025
Van toepassing op het WooCommerce-product: “Smappee EV-Base – assistentie installatie (gedeelde plaatsing)”
Wattra — Driegaaienhoek 35 bus 103, 9100 Sint-Niklaas — BE0770 830 096 — info@wattra.be — 03 375 50 17. Hierna: “Installateur”. Klant/Opdrachtgever hierna: “Klant”.

1. Definities
• Smappee EV-Base: door de Klant bij Wattra aangekochte vrijstaande laadpaal voor grondopstelling (geen wandmontage).
• Assistentie installatie (gedeelde plaatsing): enkel montage van de laadpaal en plaatsen/aansluiten van beveiligingen (arbeid). Geen materialen inbegrepen.
• Meerwerk: bijkomende werkzaamheden buiten dit beperkte pakket (zie art. 6).

2. Toepasselijkheid
Deze voorwaarden gelden voor: “Smappee EV-Base – assistentie installatie (gedeelde plaatsing)”.

2a. Aanvaarding & rangorde
Door het vakje “Ik heb de installatievoorwaarden gelezen en ga akkoord.” aan te vinken en/of de installatie te laten uitvoeren, aanvaardt de Klant deze voorwaarden uitdrukkelijk. Afwijkingen enkel schriftelijk (e-mail volstaat).

3. Omschrijving (wat is inbegrepen)
Belangrijk: dit product dekt enkel de installatieservice (werkuren + verplaatsing). Geen materialen zijn inbegrepen.
1) Montage van één (1) Smappee EV-Base als grondopstelling:
  • Vaste ondergrond (beton, asfalt, stabilisé): rechtstreekse montage op de vaste ondergrond met mechanische of chemische ankers; geen grondmontageset/ankerplaat vereist.
  • Losse grond (aarde/zand): enkel met betonsokkel (prefab of gestort) volgens Smappee-richtlijnen (niet inbegrepen, zie hieronder).
2) Plaatsen en aansluiten van beveiligingen voor de laadpaal (arbeid), mits alle vereiste componenten vooraf door de Klant werden aangeleverd of apart bij Wattra zijn aangekocht.
3) Basisconfiguratie en korte gebruikersuitleg.

Niet inbegrepen in de kostprijs (apart aan te kopen in de Wattra webshop): de Smappee EV-Base (hardware), keuring, slimme sturing/EMS/back-office, bekabeling, alle beveiligingen (differentiëlen/automaten), betonsokkel (voor losse grond), civiele werken/fundering, extra doorvoeren/boringen en overige toebehoren. Dit is een arbeids- en verplaatsingsforfait zonder materialen.

4. Voorwaarden & voorbereidingen door de Klant
• Klant voorziet zelf alle materialen (laadpaal, bevestigingsmiddelen/ankers, betonsokkel bij losse grond, kabels, buis/goot, beveiligingen) en de keuring. Deze kunnen apart in de Wattra webshop aangekocht worden.
• Materiaalbeleid: Wattra verwerkt in principe enkel materialen die via de Wattra webshop zijn aangekocht. Materiaal van derden wordt niet gebruikt, uitgezonderd door de Klant aangeleverde kabel(s), buizen/leidingen en klein montage-toebehoren, op voorwaarde dat deze nieuw, AREI-conform en correct gedimensioneerd zijn. Indien niet conform/onvolledig: installatie niet uitgevoerd of Wattra levert vervangmaterialen (meerprijs) + extra werkuren (zie §6).
• Ondergrond & fundering:
  • Vaste ondergrond is vlak, draagkrachtig en afgewerkt; boorgaten/chemische ankers worden volgens voorschrift geplaatst. Geen montageset vereist.
  • Losse grond: betonsokkel verplicht (prefab of gestort) volgens Smappee-instructies; plaats en maatvoering voorbereid. Civiele werken/uitgraven/afwatering/afwerking zijn niet inbegrepen.
• Ondergrondse bekabeling door de Klant vanaf de zekeringkast tot aan het laadstation, conform AREI: in buis of andere wettelijk toegestane methode. De kabel komt onderaan de zuil/voet uit en heeft minstens 2 meter overschot voor aansluiting/service-lus.
• Bekabeling volgens AREI – alle situaties: plaatsing is AREI-conform in alle gevallen: ondergronds (diepte, signalisatie & mechanische bescherming), in de muur (inbouw), en bovengronds opbouw (buis/goot) met correcte bevestiging en bescherming.
• AREI-conforme installatie en voldoende netcapaciteit; minstens 8 modules vrij in de verdeelkast indien beveiligingen nog geplaatst/aangesloten moeten worden.
• Vrije werkruimte; technieker verzet geen materialen.
• Dataverbinding: 2.4 GHz wifi of UTP (Cat6) aan zuil/zekeringkast/digitale meter; wifi-gegevens (SSID + wachtwoord) ter plaatse; firewall blokkeert Smappee cloud niet.
• P1-poort vrij/geactiveerd indien later slimme sturing gewenst (niet inbegrepen).
• Toestemmingen/vergunningen (VME/huur/stad) geregeld; verborgen leidingen gemeld; kabeltracés vrijgemaakt.
• Aanmelding bij Fluvius door de Klant.

5. Planning & uitvoering
Termijnen indicatief; bevoegde persoon aanwezig. Installateur mag werken opschorten/weigeren bij onveilige situatie of niet-naleven §4; wachttijd/heraanrijden volgens §6. Extra bezoek bij ontbrekend materiaal of niet-conforme infrastructuur.

6. Meerwerk & tarieven
Meerwerk o.a.: trekken/afwerken kabels; bijkomende doorvoeren; boren in gewapend beton/natuursteen; aanpassingen in kast; netwerkvoorziening (UTP trekken, wifi-versterker); civiele werken/fundering/uitgraven; vervangen van niet-conforme/derde materialen door Wattra-materialen; extra uren boven het forfait.
Tarieven (incl. btw): €65,00/u per technieker (arbeid); extra doorvoer/boring €30,00/st. Eventuele alsnog via Wattra te leveren materialen (bv. XGB-kabel, UTP Cat6, montage-toebehoren, beveiligingen, ankers) worden afzonderlijk gefactureerd aan geldende eenheidsprijzen. Meerwerken worden mondeling gemeld en ter plaatse afgesproken; nadien bevestigd via e-mail/sms of werkbon. Verderzetten = akkoord.

7. Keuring & conformiteit
Keuring is niet inbegrepen; de Klant regelt de keuring. Uitvoering gebeurt conform AREI en fabrikantvoorschriften voor zover van toepassing op de uitgevoerde deeltaak.

8. Connectiviteit & software
Correcte werking van app/portal, wifi (2.4 GHz)/ethernet en back-office hangt af van de Klantinfrastructuur. Geen aansprakelijkheid voor ISP/router/wifi/firewall of voor OCPP/back-office-abonnementen/cloudkosten (niet inbegrepen).

9. Garantie & service
Fabrieksgarantie volgens Smappee-voorwaarden (aankoopbewijs vereist). Installatiegarantie op arbeid: 24 maanden (consument) / 12 maanden (B2B) op correcte montage/verbindingen, met uitsluitingen voor onoordeelkundig gebruik, eigen aanpassingen, overbelasting, waterschade, fouten in door derden aangeleverde materialen/werken.

10. Aansprakelijkheid
Enkel directe schade door toerekenbare fout Installateur; gevolgschade uitgesloten; aansprakelijkheid beperkt tot factuurbedrag voor deze deeltaak, behoudens opzet/dwingend recht. Geen aansprakelijkheid voor gebreken in bestaande installatie, noch voor ISP/router/wifi/firewall of netbeheerder/Fluvius. Vrijwaring voor schade door verborgen leidingen/constructies die redelijkerwijs niet detecteerbaar waren en niet vooraf gemeld.

11. Prijzen, betaling en btw
Alle prijzen incl. btw; betaling volgens webshop; verplaatsingskost inbegrepen (no-show uitgezonderd). Eigendomsvoorbehoud: eventuele door Installateur meegebrachte materialen blijven eigendom tot volledige betaling.

12. Annuleren en verplaatsen
≥ 5 kalenderdagen vooraf: gratis. < 5 dagen: €120,00 administratie/planningskost. No-show/geen toegang: wachttijd per begonnen uur en per technieker + verplaatsingskost €60,00 per technieker.

13. Herroepingsrecht (online aankopen)
Bij uitvoering binnen 14 dagen: uitdrukkelijke toestemming voor onmiddellijke aanvang; bij volledige uitvoering vervalt herroepingsrecht. Bij gedeeltelijke uitvoering: pro rata vergoeding voor reeds geleverde arbeid en verwerkte materialen (indien van toepassing).

14. Overmacht
Geen aansprakelijkheid bij overmacht (o.a. leveringsproblemen, weersomstandigheden, ziekte, oorlog, pandemie, beslissingen overheid/DSO); uitvoering wordt opgeschort of verplaatst.

15. Privacy
Verwerking volgens Privacyverklaring van Wattra en GDPR. Voor app/portal gelden de privacyvoorwaarden van Smappee.

16. Toepasselijk recht en geschillen
Belgisch recht. Bevoegde rechtbanken: Dendermonde, onverminderd dwingende consumentenregels.
Bewijs & communicatie: e-mail/webshop-logs/digitale ondertekening/foto’s van installatie/werkbon gelden als bewijsmiddel.
Gedeeltelijke nietigheid: overige bepalingen blijven van kracht; ongeldige bepaling wordt geacht vervangen door een geldige bepaling met vergelijkbare strekking.
Volledige overeenkomst & wijzigingen: deze voorwaarden vormen met de bestelling en eventuele werkbon/overeenkomst de volledige afspraak; wijzigingen enkel schriftelijk bevestigd (e-mail volstaat).

Contact
Vragen of onduidelijkheden? info@wattra.be — 03 375 50 17