1. Leveringsgebied
1.1 Wij leveren binnen België. Voor leveringen buiten België kan u contact opnemen via info@wattra.be.
2. Leveringstermijn
2.1 De standaardleveringstermijn bedraagt 1 tot 10 werkdagen na ontvangst van betaling.
2.1bis (zware/palletzendingen, bv. batterijen): 1 tot 12 werkdagen na ontvangst van betaling.
2.2 Leveringstermijnen zijn indicatief en niet bindend. Vertragingen geven geen recht op schadevergoeding of annulering van de bestelling.
2.3 (Belangrijk) Gelieve voldoende tijd te voorzien tussen uw bestelling en eventuele geplande plaatsing/afspraak. Piekperiodes, feestdagen, voorraadschommelingen of palletzendingen kunnen tot extra doorlooptijd leiden.
3. Verzendmethoden
3.1 Wij werken samen met erkende en betrouwbare koerierdiensten.
3.2 Na verzending ontvangt u een track & trace-code om uw levering op te volgen.
4. Verzendkosten
4.1 De verzendkosten worden duidelijk vermeld tijdens het afrekenproces vóór de bevestiging van uw bestelling.
4.2 Gratis verzending is mogelijk bij bepaalde acties of vanaf een minimumbedrag, indien vermeld op de website.
5. Leveringsadres
5.1 De klant is verantwoordelijk voor het verstrekken van een correct leveringsadres.
5.2 In geval van foutief opgegeven adres, of het niet-afhalen van een pakket binnen de voorziene termijn, kunnen extra kosten worden aangerekend voor herlevering.
6. Controle bij levering
6.1 Controleer het pakket onmiddellijk na ontvangst.
6.2 Zichtbare schade aan verpakking of product moet binnen 24 uur na ontvangst schriftelijk gemeld worden via info@wattra.be met duidelijke foto’s.
6.3 Bij gebrek aan tijdige melding vervalt het recht op klacht wegens zichtbare transportschade.
7. Niet-levering
7.1 Ontving u het pakket niet binnen de verwachte termijn? Contacteer ons via info@wattra.be.
7.2 We openen een intern onderzoek bij de transportpartner en zoeken samen een gepaste oplossing.
8. Overmacht
8.1 Wattra is niet aansprakelijk voor vertragingen of niet-leveringen door overmacht (o.a. stakingen, extreme weersomstandigheden, pandemieën, beslissingen van overheden/DSO, …).
9. Leveringen door Wattra met tijdsslot (o.a. Marstek-batterijen, bepaalde laadpalen)
9.1 Voor bepaalde producten (zoals Marstek-batterijen, sommige laadpalen en geselecteerde artikelen) levert Wattra zelf. U kiest hiervoor een tijdsslot tijdens checkout of in overleg.
9.2 De levering vindt plaats binnen het gekozen tijdsslot. Gelieve bereikbaar te zijn op het opgegeven telefoonnummer.
9.3 Aanwezigheid verplicht: de klant (of een gemachtigd persoon) moet aanwezig zijn om te ontvangen en te tekenen.
9.4 Mislukte levering: indien niemand aanwezig is of de locatie niet toegankelijk is, wordt het product niet achtergelaten. Herlevering/heraanrijden gebeurt tegen bijkomende kosten (volgens huidig tarief).
9.5 Annuleren/verplaatsen: kosteloos tot 48 uur vóór het geplande tijdsslot. Bij latere annulatie of wijziging kunnen plannings-/verplaatsingskosten worden aangerekend.
10. Zware goederen & palletleveringen
10.1 Grote/zware zendingen (bv. batterijen ±65 kg) worden geleverd op straatniveau/stoep (kerbside) of tot aan de eerste drempel; binnenlevering/plaatsing is niet inbegrepen tenzij schriftelijk overeengekomen.
10.2 Zorg voor vlotte toegankelijkheid (parkeerplaats, doorgangen, draagkracht ondergrond). Eventuele wachttijden of extra hulpmiddelen (lift, transpallet, kraan) kunnen als meerprijs worden aangerekend.
10.3 De ontvanger tekent voor goede ontvangst; geef zichtbare schade meteen aan op de leveringsbon en meld dit conform §6.2.
11. Deelleveringen & voorraad
11.1 Om uw bestelling sneller te leveren, kunnen wij kiezen voor deelleveringen. Hieraan zijn geen extra verzendkosten verbonden voor de klant.
11.2 Voor nabestellingen/backorders informeren wij u over de verwachte levertijd van ontbrekende items.
12. Adreswijziging
12.1 Een adreswijziging is mogelijk vóór verzending of, bij leveringen door Wattra, tot 48 uur vóór het geplande tijdsslot.
12.2 Na deze termijn kan een wijziging leiden tot vertraging en/of extra kosten.
Vragen over verzending of levering?
info@wattra.be — 03 375 50 17