Bij Wattra willen we dat u met een gerust hart aankoopt. Daarom voorzien wij een retourbeleid dat in overeenstemming is met de Belgische wetgeving en het Wetboek Economisch Recht.
1. Herroepingsrecht – Consumenten
1.1 Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van het product de aankoop te herroepen, zonder opgave van reden.
2. Procedure voor retour
2.1 Geen formulier: er is geen apart (web)formulier nodig om te herroepen.
2.2 Klanten met account: vraag uw retour online aan via Mijn account → Bestellingen → Retour aanvragen.
2.3 Gastbestellingen: mail uw retouraanvraag naar retour@wattra.be met minstens: ordernummer, naam, contactgegevens en het/de product(en) (reden optioneel).
2.4 Termijn melding: meld uw retour binnen 14 kalenderdagen na levering.
2.5 RMA & adres: na uw melding ontvangt u (indien vereist) een RMA-nummer en instructies. Retourzendingen gebeuren naar het vaste RMA-adres:
Anthonis De Jonghestraat 36J,9100 Sint-Niklaas, België
2.6 Terugzending: stuur het product binnen 14 kalenderdagen na uw melding terug. Voeg track & trace toe en bewaar het verzendbewijs (retourrisico bij consument).
3. Voorwaarden voor retourzending
- 3.1 Producten in originele, ongebruikte en onbeschadigde staat (tenzij nodig om aard/kenmerken/werking vast te stellen).
- 3.2 Originele verpakking en alle toebehoren/handleidingen aanwezig en intact.
- 3.3 Degelijke verpakking om transportschade te vermijden.
- 3.4 U bent verantwoordelijk voor schade tijdens retourtransport.
- 3.5 Retourkosten zijn voor de klant, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Terugbetaling
- 4.1 Terugbetaling van het aankoopbedrag (incl. initiële standaardverzendkosten) binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en controle.
- 4.2 Via hetzelfde betaalmiddel, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
- 4.3 Wij mogen wachten met terugbetalen tot we de goederen ontvangen hebben of u aantoont dat u ze heeft verzonden.
5. Uitsluitingen van herroepingsrecht (art. VI.53 WER)
- 5.1 Diensten volledig uitgevoerd binnen 14 dagen – u gaf bij bestelling uitdrukkelijk toestemming tot onmiddellijke uitvoering en erkent dat het herroepingsrecht vervalt na volledige uitvoering (bv. assistentie-installatie/plaatsing/inbedrijfstelling).
- 5.2 Deeluitvoering van diensten – bij herroeping vóór volledige uitvoering wordt een proportionele vergoeding aangerekend voor reeds geleverde prestaties.
- 5.3 Goederen volgens specificaties / gepersonaliseerd – o.a. op maat geknipte/geperste kabels (per meter), voorgemonteerde/voorbedrade verdeelkasten, vooraf geconfigureerde/gelabelde laadpalen (op klant-ID/locatie), gepersonaliseerde frontcovers.
- 5.4 Verzegelde goederen voor gezondheid/hygiëne – niet retourneerbaar zodra verzegeling is verbroken (indien van toepassing).
- 5.5 Verzegelde audio-/video en software – niet retourneerbaar na het breken van de verzegeling; idem voor licentiesleutels/digitale activaties.
- 5.6 Digitale inhoud (niet op drager) – zodra levering start met uw uitdrukkelijke voorafgaande toestemming en erkenning van verlies van herroepingsrecht.
- 5.7 Goederen onlosmakelijk vermengd – na levering onlosmakelijk vermengd met andere zaken (bv. materialen permanent verwerkt in een installatie).
- 5.8 Dringende herstellingen/onderhoud – op uw uitdrukkelijke verzoek; herroepingsrecht geldt niet voor de volledig geleverde dringende dienst (extra, niet-gevraagde goederen/diensten blijven herroepbaar).
- 5.9 B2B-aankopen – aankopen door/voor ondernemingen (btw-nummer) vallen niet onder het wettelijk herroepingsrecht.
- 5.10 Lithium-(thuis)batterijen & gevaarlijke goederen – retourvoorwaarden – herroeping niet automatisch uitgesloten, maar retour enkel via RMA-procedure en ADR/UN-conforme verpakking (UN-doos, polstering, poolafscherming). Bij non-compliance mogen we de retour weigeren of kosten aanrekenen voor veilige ophaling/verpakking.
5.x Product-specifieke uitsluitingen & voorwaarden
5.x.1 Laadpalen (EV-wallboxen)
- Geplaatst/gebruikt/geconfigureerd (montage muur/zuil, inbedrijfstelling, app/portal/OCPP, RFID, P1-koppeling, locatie/account) ⇒ herroepingsrecht uitgesloten.
- Uit verpakking, niet gemonteerd/geactiveerd: retour mogelijk (compleet/origineel); waardevermindering mogelijk bij sporen.
5.x.2 Thuisbatterijen (LiFePO4 e.d.)
- Geplaatst/aangesloten/onder spanning of geconfigureerd ⇒ herroepingsrecht uitgesloten.
- Retourlogistiek/veiligheid: uitsluitend via RMA en ADR/UN-conforme verpakking.
- Uit verpakking, niet aangesloten/ongebruikt: retour mogelijk; controle op staat/seals.
5.x.3 Automatische zekeringen / differentieelschakelaars
- Geplaatst/onder spanning of met schroef-/railsporen ⇒ niet retourneerbaar (veiligheid/traceerbaarheid).
- Ongeopend/ongebruikt in fabrieksverpakking: retour mogelijk; controle op seal/serienr.; mogelijke waardevermindering.
5.x.4 Montage-sokkels, zuilen, grondankers, montagesets
- Gemonteerd/geboord/gelijmd/gevuld ⇒ niet retourneerbaar.
- Ongebruikt & compleet: retour mogelijk; waardevermindering bij krassen/ontbrekende bevestiging.
5.x.5 Vooraf geconfigureerde/gelabelde hardware
- Vooraf op klant-ID/locatie geprogrammeerd of met specifieke firmware/profielen ⇒ herroepingsrecht uitgesloten (personalisatie).
5.x.6 Kamrails (busbars) & toebehoren
- Op maat gezaagd/gekort of afgebroken segmenten ⇒ niet retourneerbaar.
- Geplaatst/gebruikt (klem-/railsporen, verkleuring) ⇒ niet retourneerbaar.
- Ongebruikt, origineel, compleet (incl. eindkapjes/isolatoren): retour mogelijk; mogelijke waardevermindering.
5.x.7 Bekabeling (voedingskabel, EV-kabel, UTP/Cat, stuurkabel, …)
- Per meter geknipte/gesneden kabels en voorgeassembleerde kabels ⇒ niet retourneerbaar.
- In installatie verwerkt (door muren/leidingen, geklemd/afgewerkt) ⇒ niet retourneerbaar.
- Fabrieksverpakte haspel (ongeopend) of losse EV-kabel ongebruikt ⇒ retour mogelijk; controle op staat (geen knip-/afwikkelsporen, schone contacten/mantel).
6. Waardevermindering
U mag een product hanteren zoals in een winkel om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Montage/knip-/boorsporen, beschadigde mantels/connectoren, ontbrekende toebehoren of beschadigde/ontzegelde verpakking kunnen leiden tot significante waardevermindering of weigering van de retour.
Vragen over retourzendingen?
📧 retour@wattra.be (alle retouraanvragen) • 📧 info@wattra.be (algemeen)